تطبيق تبسيط معالجة شكاوى المستهلكين
e-Jagriti هو تطبيق موبايل مصمم لتعزيز كفاءة عملية معالجة شكاوى المستهلكين في الهند. تم تطويره كجزء من مبادرة حكومية، ويتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى عبر الإنترنت، وتتبع حالتها، والوصول إلى معلومات حيوية تتعلق بحقوق المستهلكين ومسؤولياتهم. من خلال دمج التكنولوجيا في آلية المعالجة، يهدف إلى تبسيط العملية للمستهلكين في جميع أنحاء البلاد.
يعمل هذا التطبيق تحت إطار قانون حماية المستهلك، 2019، الذي أسس مستويات مختلفة من اللجان شبه القضائية. يمكن للمستخدمين التفاعل مع لجان معالجة نزاعات المستهلكين على المستوى district و state و national من خلال e-Jagriti، مما يضمن نهجًا منظمًا لحل النزاعات. يعتبر التطبيق أداة حاسمة لتعزيز الشفافية وتمكين المستهلكين من خلال إبقائهم على اطلاع بحقوقهم ونظام التوزيع العام.
